缔造三星帝国的巨人李健熙其人其事（二）

1995年3月9日，三星电子2000多名员工聚集在15万部Anycall手机堆积如山的龟尾厂区操场，人人头缠布条，上书“确保品质”四字，眼睁睁看着价值500亿韩元的手机被抡锤痛砸并付之一炬。李健熙举行的“手机火刑”传递出“三星的品质靠得住”的强烈信号，立刻赢得了市场的响应。

李健熙在1993年的“新经营宣言”中呼吁走以质取胜之路，“除了老婆孩子，一切都要变”。正是“质”与“变”造就了今天的三星。

◇深居简出的孤家寡人

从苦心经营半世纪的三星创始人手中接过大旗的李健熙一直谋求集团的大转型，但他在接班后的前5年基本没有大的动作，不仅经常不上班，还缺席财界重要会议，被世人称作深居简出的孤家寡人。不过李健熙对集团旗下产业的特点有其独到的直觉和洞见。李健熙曾在90年代初向新世界百货公司社长问百货业是什么，见新世界社长迟疑不答，李健熙便说，百货业不是零售业，而是房地产生意，接着又对其他旗下产业下了自己独特的定义：酒店业不是服务业而是大规模装备产业，半导体业是（争分夺秒的）时间产业，手表业是时尚产业，家电业是组装量产业。

为改革三星殚精竭虑的李健熙在1992年夏冬之间饱受失眠困扰，李健熙担心照此下去，三星将不只丢掉一两块业务，整个集团都将垮掉。据李健熙在随笔中回忆：“平时自己一顿要吃三人份烤肉才能吃饱，但那段时间却因食欲不振一天只能勉强吃一顿饭。当时体重骤减10公斤以上。”忧患意识和迫切感可见一斑。

◇宣布“新经营宣言”

1993年2月，三星的8毫米磁带录像机面市。同月，李健熙率领一众三星高管参观美国洛杉矶一处家电卖场，只见通用电气、飞利浦、索尼、东芝等公司的产品柜台光彩夺目，陈列在角落的三星产品却落满灰尘。当时三星在东南亚等部分市场取得成功，但被发达国家消费者视为便宜货。李健熙随后把78种三星电子产品带到洛杉矶世纪广场酒店会场，当众要求立即拆掉，高管们也被他狠狠地训斥了一顿。

同年6月4日，李健熙在东京大仓酒店问计于从京瓷集团挖来的三星电子设计顾问福田民郎等日本人。日本顾问们在这场彻夜长谈中尖锐地指出三星存在的种种问题，如满足于国内第一的头衔，内部缺乏信息沟通，工作低效，分工不明，而且惯于欺生拒不听取外人的意见。李健熙在次日前往德国法兰克福的飞机上把福田提交的报告读了一遍又一遍。无巧不成书的是，李健熙飞抵德国当天便得知在三星引发轩然大波的“洗衣机事件”。三星内部电视台偷拍到员工们发现洗衣机盖子盖不上后，竟然用刀将尺寸稍大的塑料部件割去2毫米后组装，交接班后，接班的员工仍然泰然自若地照葫芦画瓢。反复强调“品质经营”的李健熙看到偷拍视频后，怒不可遏地给秘书室副主任李鹤洙打电话，命其录下通话内容，并立即将集团旗下公司的社长和高管全部召集到法兰克福。尹钟龙、金淳泽、玄明官等三星的明星CEO匆忙购买机票飞往德国。

6月7日，李健熙在法兰克福发表了改写三星历史的“新经营宣言”，开始了三星的第二次创业。新经营理念的核心就是一个“变”字，李健熙在随笔中写道，先从我变起，再让所有的变化朝着一个方向聚拢。李健熙对当时三星电视机造成跳闸和磁带录像机磨损磁带的现象慨叹道，3万人造产品竟要6000人去修，用癌症打比方，属于2期癌。李健熙要求员工铭记，产品不合格率达到3%的电子公司难免倒闭，不合格是罪恶之源。李健熙随后对三星动大手术，实行朝七晚四制，李健熙亲自指示全体员工早点回家锻炼身体，学习外语，照顾家庭，还说下午4点不下班的不是好人。李健熙认为，18万员工每天节省1个小时的时间，将使整个国家获益，一个人一天学一个小时，只要坚持十年，学什么行业都能学成状元。1993年7月，三星秘书组在向总公司发去的传真上总结，只有追求生活品质的一流企业才能成为超一流企业。进入本世纪后，三星废止朝七晚四制，但至今三星大部分高管仍坚持早7点以前上班。

三星引进了一旦发现缺陷，立即叫停生产线的制度，向“零缺陷”发起挑战。新经营理念从根本上改善了企业的“体质”，让三星朝着超一流目标迈步从头越。李健熙在随笔中指出，韩国企业界有满足于全国一流、自甘全球三流的风气，居安不思危，甘做井底之蛙。

◇以重组改善企业“体质”

李健熙掌控经营权后，三星集团实现了跨越式发展，在高新科技领域攻城略地，布局海外风生水起，为建设跨国超一流企业奠定了基础。李健熙90年代对集团旗下业务进行分拆，明确产权归属，作出集中力量经营高附加值业务的战略选择。1991年新世界集团和全州制纸（现Hansol制纸）从三星集团独立出来，第一制糖和第一合纤也在1993年和1995年另起炉灶，三星集团形成以电子、重工、化工等业务为核心，金融服务业务为支撑的业务架构。

李健熙对半导体产业的执着也收获颇丰。三星于1992年全球第一个研制64MB D-RAM，此后再未让出全球存储半导体业第一位置。改善企业体质的努力和对新兴产业的先导性投资使三星取得日新月异的发展。集团销售额由李健熙就任会长时的9.9万亿韩元增至2013年的390万亿韩元，增长38倍多，出口额由1987年的63亿美元增至2012年的1567亿美元，增长24倍多。市值由1987年的1万亿韩元增至2012年的300万亿韩元以上，创造的就业岗位由10万多个增至42.5万多，旗下公司数量由17家增至83家。据全球最大的品牌咨询公司Interbrand估算，三星的品牌价值达到329亿美元，位列世界第9。三星在开始生产黑白电视37年后的2006年，在全球电视机市场赶超索尼，2012年又在智能手机市场赶超苹果。三星的零部件和成品业务均称霸全球，成为IT电子巨头。

1993年的新经营宣言发表两年后，李健熙仍觉得改革效果不彰，为再度敲响警钟导演了砸烧手机的一幕。这一砸震醒了三星人的品质意识，一把火开启了浴火重生的质变，在韩国的市场份额排名三甲开外的三星手机当年就跃升到第一。从此以后，Anycall手机席卷韩国走向世界，其品质意识和质变基因代代相传到时下三星的旗舰手机盖乐世（Galaxy）系列。（待续）