韩仁川机场获机场协会旅客体验顶级认证

韩联社克拉科夫9月14日电仁川国际机场在国际机场协会（ACI）14日于波兰克拉科夫航空博物馆举行的“旅客体验全球峰会”上获颁“旅客体验认证”最高的第五级认证，成为世界上第一个也是唯一一个获得旅客体验“五星级”认证的机场。

旅客体验认证制类似于酒店星级等级，是国际机场协会于2019年为评价全球机场的旅客体验管理体系而引进。目前，亚太地区18个、欧洲11个、美洲21个等60个机场参与该机制，并正在分阶段接受严格审查。评价范畴有旅客理解、战略、运营改善、指标测定、合作体系、服务创新等。

据悉，仁川机场获得顶级认证主要得益于机场构建了服务改善委员会、顾客经验现场协议体等跨部门协作体系。仁川机场去年9月全球最早获颁第四级认证，今年升至最高级别第五级。从机场正式开港启用四年后的2005年到2016年，仁川机场连续12年摘得国际机场协会的全球机场旅客服务满意度测评（ASQ）桂冠。

仁川机场公社计划以此为基础，同国际机场协会开发旅客体验全球教育课程等，树立国际机场行业的服务标准。

仁川国际机场公社社长金景旭表示，获此殊荣离不开国民信任、政府支持和机场8万员工的努力。今后将作为国际机场行业的领军羊，积极引领行业新标准。（完）

sunwj@yna.co.kr

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